سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد
متجرعراب العطور، نقدم منتجات أصلية وتجربة تسوق مرضية. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فإن سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا تضمن لك عملية سلسة لحل أي مشكلة.
- شروط الإرجاع
نقبل الإرجاع وفقًا للشروط التالية:
- يجب تقديم طلب الإرجاع في غضون 7 أيام من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي عبوته الأصلية.
- في حال تم فتح المنتج وإزالة الأغطية البلاستيكية، لا يمكن إرجاعه إلا إذا كان تالفًا أو معيبًا عند وصوله.
- عملية الإرجاع
للبدء في عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء: خلال 7 أيام من استلام الطلب، عبر البريد الإلكتروني [3raabperfumes@gmail.com] أو عبر الواتساب من خلال الرقم الموجود في المتجر، مع تقديم تفاصيل الطلب وسبب الإرجاع.
- الموافقة والتعليمات: بمجرد الموافقة، ستتلقى تعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
- شحن المنتج: يجب إعادة المنتج بتغليف آمن لحمايته أثناء الشحن. يتحمل العميل تكاليف الشحن إلا في حال كان المنتج غير صحيح أو معيبًا.
- الفحص والتأكيد: عند استلام المنتج المرتجع، سنقوم بفحصه وإبلاغك بحالة الاسترداد.
- سياسة الاسترداد
- طريقة الاسترداد: تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عبر التحويل البنكي أو من خلال نفس طريقة الدفع.
- مدة المعالجة: قد يستغرق استرداد المبلغ 14 يوم عمل ليظهر في حسابك، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- الرسوم غير القابلة للاسترداد: رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
- المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا:
- تواصل معنا خلال يومين (2) من استلام الطلب مع إرسال صور للمنتج التالف.
- سنوفر لك منتج بديلًا أو استردادًا كاملاً، أو خصم إضافي يضمن رضاك، مع تحمل تكاليف الإرجاع.
- سياسة الاستبدال
نسمح باستبدال المنتجات في حال كانت خاطئة أو معيبة. اتبع نفس عملية الإرجاع، وأوضح أنك تفضل الاستبدال بدلًا من الاسترداد.
- سياسة الإلغاء
- يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها لاسترداد كامل المبلغ.
- إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلا يمكن إلغاؤه، وسيتم تطبيق سياسة الإرجاع بدلاً من ذلك.